Returnarea mărfurilor
Politica de retur și reclamații
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze INCENSE 24 LTD (Tamaie.com) înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin completarea formularului de retur sau prin transmiterea unei declarații clare privind decizia de retragere.
După notificarea retragerii, Clientul trebuie să expedieze produsele către adresa indicată de INCENSE 24 LTD (Tamaie.com), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, livrat greșit sau există o eroare imputabilă vânzătorului.
Condițiile de returnare
Produsele trebuie returnate:
- în aceeași stare în care au fost primite;
- fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
- împreună cu toate accesoriile, etichetele și, dacă este posibil, ambalajul original;
- însoțite de documentul de achiziție (factură sau alt document justificativ).
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, INCENSE 24 LTD (Tamaie.com) va rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard către Client (dacă este aplicabil), în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, dacă acest lucru este convenit cu Clientul.
INCENSE 24 LTD (Tamaie.com) poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste situații survine prima.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor:
- sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate;
- care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare;
- pentru care legislația prevede alte excepții aplicabile.
Reclamații
În cazul în care un produs prezintă defecte, este incomplet sau diferă de produsul comandat, Clientul poate depune o reclamație prin completarea formularului de retur sau contactând serviciul de relații cu clienții.
În funcție de situație și de prevederile legale, Clientul poate solicita:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului (dacă este aplicabil);
- reducerea corespunzătoare a prețului;
- rambursarea integrală a sumei achitate.
În cazul în care reclamația este justificată, toate costurile de transport aferente vor fi suportate de INCENSE 24 LTD (Tamaie.com).